FAQ
Häufig gestellte Fragen
Ist es sicher, bei Lumika.ch einzukaufen? Sind meine Daten geschützt?
Ja. Deine Daten werden bei uns verschlüsselt übertragen und geschützt. Unser Onlineshop verwendet eine sichere SSL-Verbindung. Zahlungsdaten werden sicher über die jeweiligen Zahlungsanbieter verarbeitet und von uns nicht direkt gespeichert.
Wie lange dauert der Versand?
Alle unsere Produkte werden direkt aus unserem Schweizer Lager versendet.
- 📦 Lagerprodukte: 1–3 Werktage
- 🎁 Individualisierbare Produkte: 3–7 Werktage
Die jeweils gültige Lieferzeit findest du zusätzlich direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb der Schweiz betragen:
- PostPac Economy: CHF 7.00
- PostPac Priority: CHF 9.00
- Sperrgutversand: CHF 30.00
Ab einem Bestellwert von CHF 200.– ist der Versand innerhalb der Schweiz kostenlos.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Ich habe das falsche Produkt bestellt. Was kann ich tun?
Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet bzw. versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist.
Bei individualisierbaren Produkten ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Anfertigung begonnen hat.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt oder einen Fehler aufweist?
Bitte kontaktiere uns möglichst schnell nach Erhalt deiner Bestellung und sende uns bei einem sichtbaren Schaden idealerweise Fotos des Produkts und der Verpackung.
Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung – beispielsweise eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung, sofern ein berechtigter Mangel vorliegt.
Was kann ich tun, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?
Unser Ziel ist, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Wenn etwas nicht wie erwartet ist, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen dein Anliegen individuell und helfen dir gerne weiter.
Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Rückgabe und Erstattung.
Wie kann ich Lumika.ch kontaktieren?
Du erreichst uns jederzeit per E-Mail:
Alternativ kannst du unser Kontaktformular auf der Website nutzen.
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Wie kann ich Feedback geben?
Dein Feedback ist uns wichtig. Ob Lob, Verbesserungsvorschlag oder Produktidee – wir freuen uns über deine Nachricht.
Schreib uns einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@lumika.ch.
Noch eine Frage?
Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wurde, kontaktiere uns gerne. Unser Team hilft dir gerne weiter.
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